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Recuperação de Dados em HD

Normas  da  Empresa

1- Somos uma empresa cujo objetivo principal é fornecer serviços de Recuperação de Dados em diversas mídias, ex: em HDs, CDs, DVDs, Sistemas RAID, Disquetes, Zip, etc. Solucionando problemas de “Bad Block”, HDs não detectados pela bios, arquivos corrompidos ou inacessíveis, senhas esquecidas, arquivos apagados (deletados), formatados, ataques de vírus ou hackers, erro humano, sabotagem, vandalismo, investigação, etc em diversos sistemas operacionais.

2- É assegurado ao cliente o total e o mais absoluto sigilo das informações recuperadas.

3- Nosso processo de recuperação não é destrutivo, portanto preserva-se integralmente os dados contidos na mídia original.

4- Oferecemos as seguintes opções de prazo de entrega e condições de pagamento:

- Opção Padrão: tempo estimado de 5 dias úteis;

- Opção de Urgência: prazo estimado 24 horas + taxa correspondente;

- Opção de Prioridade: prazo estimado 48 horas + taxa correspondente;

5- Os preços referentes aos serviços estão disponíveis em uma tabela. Consulte a seção Preços .

6- Os trabalhos serão executados por ordem de chegada com exceção da solicitação opcional acima descrita pois todos os trabalhos tem a mesma prioridade.

7- Somente será considerado como entrada de serviço, o equipamento que vier anexado com seu respectivo “Ordem de Serviço (O.S.)” devidamente preenchida.

8- Caso o cliente venha a desistir do trabalho após o inicio, cobraremos o valor de R$ 300 (não incluído as taxas de Prioridade e Urgência) referente a horas técnicas utilizadas para realização do serviço. 

9- As opções de trabalho "Prioridade ou Urgência" são opcionais, devendo ser assinaladas essas opções no formulário de Ordem de Serviço. A Prioridade não é cobrada em caso de resultado negativo, porém a taxa de Urgência é cobrada antecipadamente e mesmo em caso negativo devido a horas trabalhadas fora do expediente normal. Em todas as opções de trabalho, se o resultado for positivo e o contratante desistir do serviço, serão cobradas as taxas correspondentes devido a especial atenção dedicada. Ver item anterior.

10- Os dados recuperados e/ou equipamentos somente serão entregues ao mediante a quitação do valor pré-estabelecido.

11- O cliente poderá receber via e-mail uma listagem contendo o resultado do trabalho de recuperação para sua prévia análise, aprovação e eventual seleção de arquivos a serem gravados (salvos).

12- Por questões de sigilo e segurança, a SOS HD armazena uma copia dos arquivos recuperados por 4 dias após a saída dos dados de nossa empresa. Após isso, os arquivos são definitivamente destruídos. O cliente deve conferir os dados recebidos o mais rápido possível.

13- O objetivo da empresa é a recuperação de arquivos perdidos. Consertos em HDs ou outras mídias serão realizados com a única finalidade de obtermos as mínimas condições de funcionamento para a realização do trabalho. O que não significa que a mídia poderá ser reutilizada em condições normais.

14- Após o trabalho de recuperação e respectiva cópia dos arquivos recuperados para a local desejado, é responsabilidade do cliente a reinstalação dos programas como Windows, Office, reconfiguração de e-mails, bancos de dados, reconfiguração da Internet, drives de video e som, etc. Nosso objetivo é a recuperação dos arquivos perdidos. Não fazemos assistência técnica. Se o cliente tiver dificuldade nisso, ele deverá contratar um técnico. Por favor não insista.

15- Condições para parcelamento no pagamento de serviços:

- para pessoas jurídicas de São Paulo, o pagamento deverá ser feito com deposito bancário ou com boleto bancário após a aprovação de cadastro e submetido a avaliação do departamento financeiro.

- para pessoas físicas, o pagamento deverá ser feito com deposito bancário ou com cheques de São Paulo e sem restrições comerciais. Nesse caso o pagamento poderá ser parcelado.

16- Os serviços não retirados após 15 dias da data de seu término terão um acréscimo de 10% referente ao custo de armazenagem de dados.

17- Serviços não retirados após 30 dias da data de seu termino serão, por medida de segurança, e sigilo e em benefício do próprio cliente, sumariamente destruídos e o cliente considerado como desistente conforme item 8. Além disso equipamentos abandonados em nossa empresa por mais de 90 dias são descartados.

18- Transporte e Frete são por conta e risco do cliente que é responsável por todas as despesas referentes ao mesmo.

19- Equipamentos enviados a empresa para reparos deverão ser devidamente embalados a fim de se evitar danos físicos adicionais.

20- Quando eventualmente por nós se fizer necessário o envio de materiais via Sedex, Vaspex, etc, será acrescido ao valor da tarifa um adicional correspondente para efeito de seguro.

21- Somente podemos fazer a gravação de dados recuperados de volta para seu local de origem, (exemplo no próprio HD, quando possível), com a prévia autorização por escrito do cliente. Lembramos que não recomendamos tal procedimento pois isso destruirá os dados originais impossibilitando qualquer um novo rastreamento.

22- O dados resultantes da recuperação poderão ser gravados em outro HD, CD ou DVD sendo a execução da primeiro CD já incluso no valor da recuperação. Para mídias adicionais será cobrado valor correspondente. Ver seção de Preços.

23- Dependendo da gravidade dos danos ocorridos nas estruturas de pastas e arquivos, o processo de recuperação poderá não reconhecer seus nomes originais, substituindo-os (renomeando-os) por outros caracteres ou números.

24- O resultado da recuperação de dados é considerado como bem sucedido (positivo) mesmo em eventuais casos de recuperações parciais, uma vez que verificamos a integridade das informações por amostragem. Por esse motivo é essencial que sejamos informados com detalhes quais são as pastas e arquivos desejados e exemplos de seus conteúdos para concluirmos o resultado dos trabalhos. Existem campos a serem preenchidos no “Formulário de Ordem de Serviço” (O.S.).

25- A verificação total do conteúdo e integridade dos arquivos será de responsabilidade do cliente, visto que ninguém melhor do que o próprio para saber com clareza o que é de seu interesse ou não. Não nos responsabilizamos pela total integridade em todos os arquivos.

26- Não haverá nenhuma devolução de valores após os dados recuperados terem saído de nossa empresa. Portanto é fundamental que o contratante verifique a lista de arquivos recuperados e/ou conteúdo ANTES que os dados sejam liberados.

27- Na gravação dos dados recuperados podemos efetuar a separação a nível de pastas ou arquivos até um máximo de 10 nomes caso o cliente assim o deseje. Se a quantidade for maior, toda a informação devera ser copiada. Existem campos a serem preenchidos no “Formulário de Ordem de Serviço” (O.S.).

28- O conteúdo dos HDs (arquivos, programas e dados) são de total e única responsabilidade dos seus proprietários, não nos cabendo quaisquer julgamentos sobre eles.

29- O uso indevido das informações obtidas após a recuperação de dados é de total responsabilidade do cliente;

30- Não nos podemos nos responsabilizar pela perda de garantia em HDs enviados para recuperação pela retiradas dos lacres, nem por possíveis problemas físicos que podem ocorrer no transporte ou agravamento natural do problema.

31- Em virtude do nosso serviço utilizar equipamentos específicos não atendemos em domicílio.

32- Não efetuamos quebras de senhas de programas, apenas em arquivos de dados ou senhas de HDs.

33- Não realizamos atividades de Hackers, apenas recuperamos informações;

34- Estatisticamente recuperamos 80% dos problemas classificados como lógicos e 70% dos problemas classificados como físicos. Portanto em torno de 75% das ocorrências de perda de dados das mídias que são enviadas a nossa empresa são recuperadas.

35- Todo serviço aprovado e não retirado no prazo contratado, terá sua cobrança emitida em boleto bancário, obrigando-se o contratante a efetuar o pagamento na data pré-estabelecida incluindo-se custos com armazenamento.

36- Pagamentos não efetuados no prazo e cheques devolvidos,  sofrerão acréscimo de 10%  a título de despesas financeiras, além da cobrança de despesas bancárias, podendo ser enviados para cobrança em Cartório.

37- Somente serão aceitos cheques da cidade de São Paulo após consulta e com no mínimo 1 ano de abertura.

38- Não aceitamos cheques de terceiros.

39- Os depósitos poderão ser efetuados em conta corrente.

40- Caso o cliente deseje fazer a verificação dos arquivos em nossa empresa, um horário deve ser agendado. O tempo máximo para essa verificação é de 1 hora.

41- Nosso horário de atendimento é: De segunda a sexta das 08:15hs as 17:45hs 

42- Consulte também nossa seção de preços sobre valores e taxas iniciais.

43- A fim de se evitar reclamações posteriores, analise e esclareça suas duvidas antecipadamente. Estaremos sempre dispostos a ajudá-lo.

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